Palautuskäytäntö
PERUUTUS-, VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS
Myyjä on sitoutunut varmistamaan, että ostajat ovat kaikilta osin tyytyväisiä myyjän tuotteisiin. Suomessa asuvan ostajan tilauksen peruutusoikeus määräytyy kuluttajansuojalain perusteella.
Myyjän myymät tuotteet ovat pääasiassa tavaroita, jotka valmistetaan ostajalle tilauksesta ostajan verkkokaupassa annetuista vaihtoehdoista tekemien valintojen perusteella. Myyjän tuote voi olla myös erikseen räätälöity ostajan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tällaisten tavaroiden kyseessä ollessa ostajalla ei ole tilauksen peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun ostaja on tehnyt tilauksensa. Myyjä voi aina evätä ostajan vaihto- tai palautusoikeuden, jos palautus tai vaihto koskee ostajan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi valmistettua tuotetta tai sellaisen osaa, sisältäen esimerkiksi erikoispituiset tangot ja huopapäällysteiset tasot.
Muiden kuin edellä tarkoitettujen ostajalle tilauksesta tehtyjen tuotteiden osalta ostajalla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, jos ostaja ei ole tyytyväinen tuotteeseen. Vaihto-oikeudella ostaja voi vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen edellyttäen, että tällaisen toisen tuotteen sisältävän uuden tilauksen kokonaishinta ei ylitä alkuperäisen tilauksen kokonaishintaa. Ostajan on tehtävä vaihto- tai palautus myyjälle 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta seuraavien ohjeiden mukaisesti.
Vaihto- ja palautusohjeet:
1. Ostajan on otettava yhteyttä myyjän asiakaspalveluun sähköpostitse info@kissapuu.com. Ostajan on kerrottava sähköpostiviestissään, haluaako ostaja vaihtaa vai palauttaa tuotteen tai tuotteita. Ostajan on ilmoitettava myyjälle oma nimensä, vaihdettavan tai palautettavan tuotteen nimi, tilausnumero sekä vaihdon tai palautuksen syy. Jos kyse on tuotteen vaihdosta, ostajan on ilmoitettava myyjälle myös vaihdossa haluamansa toisen tuotteen tai tuotteiden nimi. Jos tilaus on tehty käyttäen maksutapana verkkopankkitunnuksia tai pankki- tai luottokorttia, ostajan on ilmoitettava myyjälle myös tilinumeronsa, jolle mahdollinen rahojen palautus tehdään.
2. Ostajan on toimitettava käyttämätön ja myyntikuntoinen tuote myyjälle alkuperäisine pakkauksineen ja tuotemerkintöineen. Tuotteen toimitus takaisin myyjälle on tehtävä ensisijaisesti käyttäen samaa pahvilaatikkoa, jossa ostaja vastaanotti tilauksen. Vaihdettavat tai palautettavat tuotteet voidaan kuitenkin pakata muuhunkin tukevaan ja asianmukaiseen laatikkoon.
SUOMI: Ostajan on vietävä vaihto tai palautus valitsemaansa Matkahuollon toimipisteeseen. Toimipisteessä vaihtoa tai palautusta tehtäessä ostajan on annettava palautuskoodi 9565616, jotta lähetys ohjautuu automaattisesti myyjälle. Lähetysosoite on: Kössling Oy, Hulkontie 10, 54800 Savitaipale.
MUUT MAAT (EU-maat, Norja, Sveitsi, Iso-Britannia, Arabiemiraatit, Australia, Kanada, Yhdysvallat, Malesia, Singapore, Japani, Uusi-Seelanti): Ostajan on noudatettava vaihdon tai palautuksen osalta myyjän ja General Logistics Systems Finland Oy:n (GLS) antamia ohjeita. Lähetysosoite on: Kössling Oy, Hulkontie 10, 54800 Savitaipale, Suomi.
3. Rahojen palautus ostajalle pyritään tekemään 14 vuorokauden kuluessa vaihdetun tai palautetun tuotteen saapumisesta myyjälle. Myyjä palauttaa rahat ostajalle käyttäen samaa maksutapaa, jonka ostaja on alkuperäisessä tilauksessaan valinnut. Vaihdossa ostajalle palautetaan mahdollinen toisen tuotteen sisältävän tilauksen kokonaishinnan ja alkuperäisen tilauksen kokonaishinnan välinen erotus. Palautuksessa ostajalle palautetaan palautetun tuotteen tai tuotteiden hinta tai tilauksen kokonaishinta alkuperäisinä rahtikuluineen, jos ostaja peruuttaa koko tilauksen. Jos alkuperäinen tilaus on tehty käyttäen maksutapana verkkopankkitunnuksia tai pankki- tai luottokorttia, palautettava summa palautetaan ostajan tilille.
Ostaja vastaa virheettömän tuotteen vaihdon tai palautuksen kustannuksista itse.
Jos vaihdettavaa tai palautettua tuotetta on vahingoitettu tai käytetty vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta tai jos tuote on vahingoittunut sitä vaihdettaessa tai palautettaessa ostajan huolimattoman tuotteen pakkaamisen seurauksena, myyjällä on oikeus periä tuotteen arvonalennus ostajalta aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
TUOTTEIDEN VIRHEET, VAHINGOT JA REKLAMAATIOT
Ostajan tulee tarkastaa saamansa tuotteet vastaanotettuaan tilauksen myyjältä. Mikäli tuote on virheellinen tai vahingoittunut toimituksen aikana, ostajan on reklamoitava virheestä tai vahingosta myyjälle ilmoittamalla siitä välittömästi ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa virheen tai vahingoittumisen havaitsemisesta sähköpostitse osoitteeseen info@kissapuu.com. Ostajan on kuvattava reklamaatiossaan virheen tai vahingon luonne, mainittava nimensä, tilausnumeronsa, yhteystietonsa ja pankkitilitietonsa sekä mahdollisuuksien mukaan liitettävä reklamaatioon kuvat tai muu selvitys tuotteen virheestä tai vahingosta.
Myyjä tutkii kaikki saamansa reklamaatiot mahdollisimman pian. Tuotteessa oleva virhe tai siinä ilmennyt vahinko, joka ei ole seurausta tuotteen käyttämisestä Kissapuun käyttö- ja asennusohjeiden vastaisesti, korvataan pääsääntöisesti toimittamalla ostajalle virheetön tuote virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen tilalle. Mikäli virheettömän tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista, myyjä neuvottelee ostajan kanssa tuotteen hinnanalennuksesta tai viimesijassa kaupan purusta.
Myyjä vastaa toimituskustannuksista, jotka aiheutuvat virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen lähettämisestä takaisin myyjälle sekä uuden virheettömän tuotteen toimittamisesta ostajalle. Ostajan on noudatettava myyjän sille antamia ohjeita reklamaation käsittelyyn liittyen. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet toimitetaan myyjälle osoitteeseen Kössling Oy, Hulkontie 10, 54800 Savitaipale, Suomi.